In de nieuwste aflevering van de Booming Marketing Leaders Podcast spreekt host en PR-expert Jennifer Delano met Mohiuddin Syed, oprichter en business strateeg bij Global Info. Al meer dan twintig jaar begeleidt hij bedrijven in Australië en Nieuw-Zeeland richting duurzame groei. In een bureauwereld waar klanten vaak vluchtig hoppen van bureau naar bureau, valt Syed op door een uitzonderlijk hoge klantretentie: sommigen van zijn partners werken al vijftien jaar onafgebroken met hem samen. In deze aflevering deelt hij zijn nuchtere visie op succes, de gevaren van ‘snelle’ marketingbeloftes en de onmisbare, onzichtbare kracht van PR.
Wanneer Syed terugblikt op zijn mooiste successen, vallen er direct twee cases op die de breedte van zijn expertise laten zien: één in de hospitality-sector en één in de automotive-branche. “Met de restaurantketen Bhawachi – wat ‘chef’ betekent in het Urdu – werken we al vanaf de allereerste dag samen”, vertelt Syed trots. “We hebben hen vanaf de lancering begeleid met het bouwen van de website, de branding, zoekmachineoptimalisatie (SEO), Google Ads en gerichte social media-campagnes.” Het resultaat van dit blinde vertrouwen is een partnerschap dat inmiddels al vijftien jaar standhoudt.
Een ander huzarenstukje leverde zijn team in de uiterst competitieve markt voor autodemontage (car wrecking) in Nieuw-Zeeland. “Dat was een partij die al verschillende bureaus en marketingstrategieën had versleten en diep ontevreden was over de resultaten”, legt Syed uit. “In die branche is de lifetime value van een lead kort; als je niet binnen een paar minuten reageert, ben je de klant kwijt.”
Global Info zette een geïntegreerde strategie op. Syed hield de klant voor dat Google Ads weliswaar voor directe leads zorgt, maar dat er meer nodig is voor de lange termijn. “Ik moest hen uitleggen: advertenties geven je direct resultaat, maar het is de combinatie van SEO en een sterke PR-strategie die ervoor zorgt dat je écht herkend wordt en een ijzersterke reputatie opbouwt in de regio.” De klant luisterde, volgde de adviezen rigoureus op en groeide uit tot het leidende merk in de centrale regio van Nieuw-Zeeland.
De valkuil van de ‘quick fix’ in marketing
Als ervaren rot in het vak stoort Syed zich geregeld aan de online marketingadviezen die op social media rondgaan. Veel zogenaamde experts beloven ondernemers gouden bergen en ‘direct resultaat’.
“Dat is de grootste misleiding in onze markt”, waarschuwt Syed. “Als een klant 500 dollar per dag in een Google-campagne pompt, krijgt hij gegarandeerd leads. Maar wat gebeurt er als je dat budget na drie maanden verlaagt? Droogt de stroom dan direct op?”
Volgens Syed verwarren veel bedrijven een tijdelijke marketingpiek met een duurzame business. Geld is niet de enige factor. “Het genereren van een lead is één ding, maar het bouwen van een positieve reputatie is iets heel anders. Als je geen PR inzet om die reputatie en consistentie te bewaken via waardevolle content of video’s, zijn je marketingresultaten altijd tijdelijk. Zodra de kraan dichtgaat, ben je weer onzichtbaar.”
De verborgen en onmeetbare waarde van PR
Host Jennifer Delano herkent dit probleem uit haar eigen PR-praktijk en deelt een treffend voorbeeld van een klant die stopte met PR om het budget naar social media te verschuiven. Kort daarna werd het bedrijf geselecteerd voor een grote Europese televisiedocumentaire. Dit was een kans die ze puur te danken hadden aan de landelijke publiciteit die de PR-campagne daarvoor had opgebouwd. “Klanten zien de directe link soms niet, omdat PR tijd kost”, aldus Delano.
Syed knikt instemmend: “Bedrijven onderschatten PR en earned media helaas nog te vaak, simpelweg omdat de resultaten niet altijd direct meetbaar zijn in harde verkoopcijfers. Als je een PR-campagne voert met een video-testimonial van een bekende klant, zie je dat de week daarna misschien direct terug in een voller restaurant. Maar in veel B2B-sectoren zie je het resultaat niet meteen aan de oppervlakte. Wat er wél gebeurt, is dat je autoriteit en merkreputatie stijgen.”
PR bouwt volgens Syed de beslissende gunfactor. “Stel, een potentiële klant zoekt op Google naar een leverancier. Partij A heeft een simpele website, maar verder is er online geen interview, publicatie of nieuwsfeit over hen te vinden. Partij B heeft een actieve social-stroom en verschijnt regelmatig met scherpe analyses in de vakmedia dankzij een actieve PR-aanpak. De keuze voor de klant is dan niet zo moeilijk meer. PR claimt de expertise die je in huis hebt.”
Het recept voor klantretentie: transparantie
Gevraagd naar zijn belangrijkste advies voor de marketing- en PR-professionals van morgen, hoeft Syed niet lang na te denken: wees vanaf de allereerste dag volkomen transparant naar je klant.
“Ondernemers denken vaak dat ze met een groot budget alles kunnen dwingen. Als marketeer is het jouw plicht om te laten zien dat marketing geen one size fits all-oplossing is. Je moet de stipjes met elkaar verbinden. Kom niet aanzetten met een offerte van één pagina en een dik prijskaartje. Presenteer een heldere langetermijnstrategie: wat gaan we de komende maand doen, en welke doelen zijn realistisch over zes maanden? Alleen op basis van die eerlijkheid bouw je een relatie die, net als de mijne, wel vijftien jaar kan duren.”
De Booming Marketing Leaders Podcast is sinds 25 augustus te beluisteren via Spotify en Apple Podcasts.
De aflevering met Mohiuddin Syed is hier te beluisteren:
https://open.spotify.com/episode/01YCUBpRbjzSAPDWMhzF1X
